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Aide – Service après vente

Dans cette rubrique, vous trouverez toute l’information dont vous pourriez avoir besoin et
pouvoir profiter rapidement des meilleurs articles des principales marques. Et même si avec
cette rubrique, vous ne trouvez pas la réponse à votre problème vous pouvez nous contacter.

Conditions d’achat

Nous spécifions dans ces annotations ci-dessous les normes par lesquelles sont régies tout le
processus d’achat et tous les processus qui peuvent dériver de son exécution.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Systèmes de paiements

Sur Motocard.com nous vous offrons différentes formes de paiement pour que vous puissiez choisir celles, qui vous conviennent le mieux. Vous devrez choisir dans l’Etape 2 du processus d’achat, après avoir vérifier le panier et avoir sélectionné la forme d’enlèvement ou d’envoi.

Paiement par carte de crédito

En sélectionnant cette méthode, le processus d’achat se reliera avec la page de notre identité bancaire (Servired), de cette façon, les données ne sont pas retenues par Motocard.com mais qui sont envoyées directement par le biais d’un protocole sur (HTTPS) à la banque qui opère avec Motocard.com. Ainsi, nous vous offrons sécurité et confiance maximales. L’encaissement sur votre carte s’effectuera à l’instant même lorsque vous validez le paiement.

S’il existait quelconque problème de Stock dans votre commande, ou n’importe quelle incidente dans l’expédition, nous rembourserions le montant correspondant sur votre nº d’opération de la carte de crédit, dans un délai qui ne serait supérieur à 15 jours à compter de la date du service.

Par mesures de sécurité Motocard.com se réserve le droit de refuser n’importe quelle opération réalisée par carte de crédit. Dans ce cas, nous procéderions au remboursement effectif sur la carte originale. Si après nos explications, le client est intéressé par l’achat des articles, le virement bancaire sera sollicité.

Après le paiement, nous vous préviendrons du résultat de celui-ci et dans le cas satisfaisant, nous vous enverrions un mail avec le détail et confirmation de la commande.

Paiement par virement bancaire

Si durant le processus vous choisissez ce système de paiement, votre commande sera en attente jusqu’à recevoir la confirmation de l’encaissement de la part de l’identité bancaire

Le délai de livraison comptera à partir de cette date. Vous recevrez à la fin du processus de l’achat un e-mail avec le détail et la confirmation de la commande accompagnés de nos coordonnées bancaires pour réaliser le virement bancaire.

Vous pouvez réaliser le paiement sur le compte suivant: Société Générale

Bénéficiaire : Motocard Bike SL.
Nº de compte courant : 30003 03829 00020163801 63
GUICHET : COURBEVOIE ENTREPRISES
France
IBAN: FR76 30003038290002016380163
BIC / CODE SWIFT: SOGEFRPP

Pour accélérer et assurer les virements reçus depuis l'étranger, vous devrez indiquer l'émetteur des codes BIC et IBAN.

Il est très important que dans le champ Expéditeur ou Donneur d'ordre vous indiquiez ce qui suit : Nº de commande - Vos noms et prénoms. Par exemple : 236544 - Durand Philippe.

Paiement en contre-remboursement (seulement pour l’Espagne et le Portugal)

Sur Motocard.com nous vous offrons aussi la possibilité de payer en contre-remboursement. Cette méthode est valable seulement pour les commandes inférieures à 180 €. Il n’est pas possible d’utiliser cette forme de paiement pour les Iles espagnoles comme la Ceuta, Melilla ou Canaris.

Cette forme de paiement n’est pas valable non plus pour les pays UE puisque nous expédions par le biais d’UPS et n’avons pas le contrôle.

IMPORTANT
Cette modalité a une petite majoration de la part du transporteur, pour les frais de gestion d'un 2,5%, avec un minimum de 2,92 €.

Paiement financé (seulement pour l’Espagne)

Sur Motocard.com en collaboration avec de l’entreprise Cofidis, nous vous offrons la possibilité de financer vos achats sur 3 (3 mois les intérêts sont pris en compte par Motocard), 6,9 ou 12 mois (les intérêts seront à la charge du client).

Vous pourrez voir le montant mensuel en le finançant sur 12 mois (avec intérêts inclus) en passant la Souris au dessus de la case du produit sur la page des résultats, sur la partie inférieure. A l’intérieur du détail du produit vous aurez un lien sur la « Calculatrice des mensualités » de Cofidis.

Pour utiliser cette option, la commande doit être supérieure à 150 euros.

Motocard se mettra en contact avec vous par téléphone, pour spécifier les mensualités choisies et vous aider à remplir les formulaires de Cofidis.

Paiement par Paypal

Motocard vous permet aussi d’utiliser le service d’achat rapide Paypal, excepté si vous avez choisi le service « Enlèvement en Magasin ». L’accès vous l’avez disponible sur la partie inférieure du Panier d’Achat, tant si vous disposez déjà d’un compte Paypal, comme si vous voulez vous enregistrer au même moment du paiement. Si vous êtes déjà un usager PayPal, vous finaliserez l’achat après validation d’identité, sans avoir à remplir les formulaires de facturation et d’envoi. Après avoir cliqué sur le mode PayPal, la validation o acceptation du paiement se réalise dans le système informatique sûr et encrypté de PayPal, ne responsabilisant pas Motocard de son fonctionnement correct.

Pour de plus amples informations ou doutes, n’hésitez pas à nous contacter :

Motocard (+ 376 725 160)
Du lundi au Vendredi de 9:00h à 14:00h et de 16:00 à 20:30h.
Samedis de 9:00h à 13:30h.

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