1. Ich habe einen Einkauf getätigt, aber die Motocoins wurden nicht hinzugefügt. Warum?

Wenn Sie Mitglied im MyMotocard Club sind, gelten die beiden Bedingungen zum Sammeln von Motocoins:

• Bei Online-Einkäufen werden die Motocoins Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat. Bei Einkäufen in physischen Geschäften werden sie am selben Tag gesammelt (außer bei Einkäufen am Wochenende, die am nächsten Werktag gesammelt werden).
• Um Motocoins zu sammeln, müssen Sie sich vor dem Kauf identifizieren oder ohne Anmeldung mit der im MyMotocard Club registrierten E-Mail-Adresse einkaufen. In Geschäften identifizieren Sie sich beim Kassenpersonal entweder mit dem QR-Code in der App oder mit Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie identifiziert gekauft haben, Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie immer noch keine Motocoins erhalten haben, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.

2. Ich habe vergessen, mich vor dem Kauf zu identifizieren. Kann ich die Motocoins reklamieren?

Keine Sorge. Solange Sie mit der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse gekauft haben, auch wenn Sie nicht angemeldet waren, werden die Motocoins automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben.

3. Wie kann ich mit den angesammelten Motocoins bezahlen?

Im Web

Bei den Zahlungsmethoden müssen Sie vor Abschluss Ihres Einkaufs das Kästchen markieren, in dem Ihr Motocoins-Saldo angezeigt wird.

Wenn der Motocoins-Saldo nicht ausreicht, um die gesamte Bestellung zu bezahlen, müssen Sie ihn mit einer anderen Zahlungsmethode ergänzen.

Bei Online-Einkäufen beträgt der Mindestbestellwert 1 €, sodass Sie Ihre Motocoins nur bis zu diesem Betrag einlösen können.

Im Laden

Um Ihr angesammeltes Guthaben in einem Geschäft einzulösen, müssen Sie sich auf Ihrer MyMotocard-Seite (in Ihrem Konto) einloggen und können dort einen Rabattgutschein erstellen, mit dem Sie können in jedem Geschäft in Ihrem eigenen Land bezahlen. Zeigen Sie dann den Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, dem Personal des Geschäfts.

Wichtig: Sobald Sie einen Rabattgutschein generiert haben, um die Motocoins im Geschäft zu verwenden, können Sie diese Option nicht mehr rückgängig machen. Der Gutschein ist nur zur einmaligen Verwendung bestimmt und kann nicht zurückerstattet werden, wenn Ihr Einkauf unter dem Betrag des Gutscheins liegt.

4. Was passiert, wenn ich mit Motocoins bezahlt habe und eine Rückgabe, Stornierung oder Änderung vornehme?

Wenn ein Produkt mit Motocoins bezahlt wurde und später zurückgegeben oder umgetauscht wird, erfolgt die entsprechende Geldanpassung, aber die Motocoins, mit denen das ursprüngliche Produkt bezahlt wurde, werden nicht erstattet.

5. Verfallen die angesammelten Motocoins?

Ja, alle während des Jahres gesammelten motocoins verfallen am 31. Dezember desselben Jahres, mit Ausnahme der im Dezember gesammelten, die am 31. Dezember des folgenden Jahres verfallen.