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Devoluciones

En Motocard nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de la Tienda on-line.

Todos los pedidos realizados a partir del 12 de noviembre de 2018 podrán cambiarse o devolverse hasta el 18 de enero de 2019, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su envoltorio y estado original.

 

CAMBIO DE TALLA GRATIS (ESPAÑA/PORTUGAL/FRANCIA)

El cambio de talla será totalmente gratuito para aquellas compras realizadas en España (Península y Baleares) y Portugal que sean superiores a 99 euros (no aplicable para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira). Esta promoción será válida también para Francia del 14 de noviembre hasta el 16 de diciembre de 2018. Es importante tener en cuenta que sólo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y conllevará los costes habituales. Esta promoción no es válida para bicicletas ni cuadros.

 

SERVICIO DE REEMBOLSO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE PAYPAL

¡Paypal te reembolsa los gastos de devolución!

Solo tienes que activar el servicio de Reembolso de Gastos de Devolución* en la página de Paypal y pagar a través de este método. Hecho esto, ¡ya puedes comprar sin preocuparte! Porque si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, Paypal te devolverá los gastos de envío de retorno del producto.

Esta promoción únicamente es válida para Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y 13 países de Europa Central y Oriental (Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, República Checa y Rumanía).

*Puedes darte de alta y consultar las condiciones de la promoción en este link: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

 

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, donde te informarán de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería o en una Tienda Motocard.

Ten en cuenta que las camisetas personalizadas y las prendas íntimas no admiten cambios ni devoluciones.

NOTA: Motocard no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución.

 

CONDICIONES QUE PUEDEN PROVOCAR UNA DEVOLUCIÓN

1 - Si el producto no te satisface

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Condiciones de cambio

El plazo para realizar un cambio de producto es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

A continuación se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio.

  • Si el cambio se realiza en alguna Tienda Motocard será GRATUITO.
     
  • Si el cambio procede de la Península Ibérica o Baleares estará sujeto a las siguientes condiciones:
     
  • Si el pedido original fue inferior a 60 euros, el importe a abonar será de 9 euros.*
     
  • Si el pedido original fue superior a 60 euros, el importe a abonar será de 12 euros.*
     
  • Si el producto a cambiar es una bicicleta o un cuadro de bicicleta: consultar importe.

*Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.

  • Si procede de Canarias, Ceuta, Melilla, Chipre, Azores, Madeira, Croacia-Islas, Malta o de otros países no pertenecientes a la Unión Europea: consultar.
     
  • Si el cambio procede de un país miembro de la Unión Europea (excepto los anteriores) estará sujeto a las siguientes condiciones:
     
  • Si se ha elegido el “Seguro de devolución y cambio”, el envío de vuelta a nuestra central y el nuevo envío no tendrán ningún coste adicional para el cliente. Los envíos se realizaran siempre a través de un Access Point (si este servicio está disponible en el país o región en cuestión). Las bicicletas, los cuadros de bicicleta, las camisetas personalizadas y las prendas íntimas quedan excluidas de este seguro.
     
  • Si no se ha elegido el “Seguro de devolución y cambio”, el envío de vuelta a nuestra central y el nuevo envío irán a cargo del cliente. El coste total será de 30 euros, excepto para bicicletas y cuadros de bicicleta (en este caso: consultar).

 

Condiciones de reembolso del importe:

Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original. Las bicicletas y los cuadros de bicicleta están sujetos a condiciones especiales (en este caso: consultar).


España/Portugal

Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  • Si se realiza la devolución del pedido en una Tienda Motocard:
     
  • Si el pedido original fue inferior a 60 euros, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
     
  • Si el pedido original fue superior a 60 euros, se restará un importe de 9 euros.
     
  • Para pedidos enviados a la Península Ibérica y Baleares:
     
  • Si el pedido original fue inferior a 60 euros, el importe a restar al realizar el reembolso será de 12 euros.*
     
  • Si el pedido original fue superior a 60 euros, el importe a restar será de 15 euros.*

*Los importes indicados incluyen los gastos de envío del pedido al domicilio del cliente y los gastos del envío de devolución a nuestra central.
 

  • Para pedidos enviados a Canarias**, Ceuta**, Melilla**, Azores y Madeira: consultar.

 

Unión Europea

Para pedidos enviados a la Unión Europea (excepto los territorios mencionados anteriormente) el importe a restar será de 35 euros (15 euros en concepto de gastos de envío y 20 euros de gastos de gestión).

En caso de haber elegido el “Seguro de devolución y cambio” se devolverá el importe íntegro del pedido. En ningún caso se devolverá el importe del seguro.


Países fuera de la Unión Europea**: consultar.

**Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea tampoco se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.

 

2 - Si al recibir el producto presenta defectos

Una vez Motocard haya recibido el producto defectuoso, te enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Motocard de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

3 - Si el producto no corresponde con el pedido realizado

Motocard correrá con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.

¡IMPORTANTE! Motocard no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 15 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Motocard Bike S.L rellenando el formulario que encontrará aquí disponible para su descarga y enviándolo a la dirección de correo electrónico motocard@motocard.com.

Puede descargarse el formulario de desistimiento en el siguiente enlace:
DESCARGAR MODELO DE DESISTIMIENTO