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Retours

À Motocard nous faisons de notre mieux pour offrir le maximum de garantie en termes de qualité, efficacité et service et c'est la raison pour laquelle, nous offrons à nos clients la possibilité de retourner leurs articles achetés sur notre site internet.

 

ÉCHANGE DE TAILLE GRATUIT (ESPAGNE/PORTUGAL)

Un échange de taille sera totalement gratuit pour les commandes effectuées en Espagne (Péninsule Ibérique et Baléares) et au Portugal, supérieures à 99 euros. Cette option ne s'applique pas pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla, des Açores et Madère. Il est important de noter qu'un seul processus d’échange de taille par commande ne sera autorisé. L’échange de couleur du produit ou de modèle est exclu de cette option et sera soumis aux coûts habituels. Option non valable pour les vélos, ni pour les cadres.

 

SERVICE DE REMBOURSEMENT DE VOS FRAIS DE RETOUR PAR PAYPAL

Paypal vous rembourse les frais de vos retours !

Vous avez juste à payer par Paypal et activer le service Remboursement des Frais de Retour* sur le site internet de Paypal. Ceci fait, vous pouvez acheter sans vous préoccuper des frais de retour. Si vous recevez un article qui ne satisfait pas vos attentes, Paypal vous remboursera les frais d'envoi du retour de votre article.

Cette option est valable uniquement pour les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hollande, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse et 13 pays d'Europe Centrale et Orientale (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie).

* Vous pouvez vous inscrire et consulter les conditions de cette option sur ce lien : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns/

 

INSTRUCTIONS POUR RÉALISER UN RETOUR

Contacter notre Service Clientèle, il vous renseignera de la procédure de retour du ou des produit(s).

Veuillez noter que nous n'accepterons pas de retours ou d'échanges pour des vêtements intimes ou maillots avec flocage.

N.B. : Motocard ne se sera pas responsable des frais de transports occasionnés dans le cas où les instructions de renvoi n’aient pas été suivies.

 

CONDITIONS QUI PEUVENT ENTRAÎNER UN RETOUR

1 - Si le produit ne vous satisfait pas

Un échange ou remboursement peut être effectué uniquement si le produit n’a pas été utilisé et est conservé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.

Conditions d'échange :

Le délai pour faire un échange de produits est de 15 jours ouvrables à partir de la date de réception de la commande.

Vous trouverez ci-dessous le détail des frais de transports à régler pour effectuer un échange :

  • Si le retour du produit et l'échange sont effectués directement dans l'un de nos magasins Motocard les frais seront GRATUITS.
     
  • Si l'échange est effectué à partir de la Péninsule Ibérique ou des Îles Baléares, il sera alors soumis aux conditions suivantes :
     
  • Si la commande initiale est inférieure à 60 euros, les frais de renvoi seront de 9 euros.*
     
  • Si la commande initiale est supérieure à 60 euros, les frais de renvoi seront de 12 euros.*
     
  • Si le produit à changer est un vélo ou un cadre de vélo: veuillez consulter notre Service Clientèle.

* Les montants indiqués comprennent les frais d'envois aller-retour.

  • Si l'échange est effectué à partir des Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Chypre, Açores, Madère, Îles de Croatie, Malta ou d'autres pays n'appartenant pas à l'Union Européenne: veuillez consulter notre Service Clientèle.
     
  • Si l'échange est effectué à partir d'un pays membre de l'Union Européenne (sauf les précédents) il sera soumis aux conditions suivantes :
     
  • Si vous avez choisi «l'Assurance échange et remboursement», le renvoi de la commande à notre centrale et le nouvel envoi en cas d’échange n’auront aucun coût additionnel pour le client. Les envois se réaliseront toujours à travers un Point Relais UPS (si ce service est disponible dans le pays ou la région en question). Les vélos, les cadres de vélos, les maillots personnalisés et les sous-vêtements sont exclus de cette assurance.
     
  • Si vous n’avez pas choisi «l'Assurance échange et remboursement», le renvoi de la commande à notre centrale et le nouvel envoi en cas d’échange seront à la charge du client. Le coût total aller-retour sera de 30 euros, excepté pour les vélos ou cadres de vélos (veuillez consulter notre Service Clientèle).

 

Conditions de remboursement :

Si vous souhaitez le remboursement du ou des produits à retourner, le délai maximum pour nous renvoyer vos articles sera de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement initialement utilisé par le client, chaque fois que possible. Les vélos et cadres de vélos sont soumis à des conditions spéciales (veuillez consulter notre Service Clientèle).


Espagne/Portugal

Les frais de renvoi ne seront pas remboursés, seront soumis aux conditions suivantes :

  • Si le retour du ou des produit(s) est effectué directement dans un magasin Motocard :
     
  • Si la commande originale est inférieure à 60 euros, uniquement le montant du ou des produit(s) sera remboursé.
     
  • Si la commande originale est supérieure à 60 euros, le montant de 9 euros sera déduit du remboursement. Le remboursement dans ce cas sera effectué par virement bancaire ou Paypal.
     
  • Pour les commandes envoyées en Péninsule Ibérique et aux Baléares :
     
  • Si la commande originale est inférieure à 60 euros, le montant de 12 euros sera déduit du remboursement.*
     
  • Si la commande originale est supérieure à 60 euros, le montant de 15 euros sera déduit du remboursement.*

*Les montants indiqués incluent les frais d'envoi de la commande au domicile du client et les frais de renvoi à notre centrale.
 

  • Pour les commandes envoyées aux Canaries**, Ceuta**, Melilla**, Açores et Madère : veuillez consulter notre Service Clientèle.

 

Union Européenne

Pour les commandes envoyées en Union Européenne (sauf les territoires mentionnés antérieurement), la valeur de l’étiquette de retour UPS que nous pouvons vous fournir sera de 35 €. Vous pourrez également retourner l’article par vos propres moyens, dans ce cas le montant correspondant au produit retourné vous sera intégralement remboursé.

Dans le cas où vous avez choisi «l'Assurance échange et remboursement», le montant remboursé sera intégral. Le montant de l’assurance ne sera en aucun cas remboursé.


Pays hors Union Européenne **: veuillez consulter notre Service Clientèle.

**Pour les Canaries, Ceuta, Melilla et pays hors de l'Union Européenne, les frais de douanes sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

 

2 - Si à la réception, le produit présente des défauts

Le client doit contacter dès la réception de sa commande notre Service Clientèle pour l’informer du défaut observé. Il sera ensuite organisé un renvoi du produit défectueux pour un échange. En ce cas, l’échange s’effectuera pour le même produit ou la même référence. Les frais de renvoi aller-retour seront à la charge de Motocard.

Le terme pour effectuer un échange d’un produit défectueux est de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de la commande.

 

3 - Si le produit ne correspond pas à la commande effectuée

Le client doit contacter dès la réception de sa commande notre Service Clientèle pour l’informer de l’erreur observée. Il sera ensuite organisé un renvoi du ou des produit(s) pour un échange. En ce cas les frais de renvoi aller-retour pour l’échange seront à la charge de Motocard.

IMPORTANT ! Motocard n'effectuera pas d’échanges, ni de remboursements avant vérification et validation des produits retournés qui devront être renvoyés dans leur emballage initial avec toutes les étiquettes et accessoires les accompagnant.

 

DROIT DE SE DÉSISTER

Le client a le droit de se désister de son achat sous un délai de 15 jours ouvrables après la réception de sa commande, sauf s’il s’agit d’une exception prévue à la Loi Générale de Défense des Consommateurs et Usagers. Pour exercer le droit de désistement, le client devra le notifier à MOTOCARD BIKE S.L en remplissant le formulaire disponible à télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous et en l'envoyant à l'adresse e-mail suivante : motocard@motocard.com.

Vous pouvez télécharger le formulaire de désistement sur le lien suivant :
TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE DÉSISTEMENT