Información sobre devoluciones

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O ANULACIÓN?

Para poder realizar cualquier cambio, devolución o anulación es OBLIGATORIO rellenar la solicitud que encontrarás aquí y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.

En caso de realizar el cambio, devolución o anulación SIN RELLENAR LA SOLICITUD, todos los gastos de transporte y aduanas se imputarán directamente al cliente.

 

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo máximo para realizar un cambio de producto o una devolución es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.

Los clientes del Club MyMotocard tienen un plazo de un año para realizar un cambio o devolución.

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Ten en cuenta que las camisetas personalizadas y las prendas íntimas no admiten cambios ni devoluciones.

Las bicicletas, los cuadros de bicicleta y los productos voluminosos están sujetos a condiciones especiales. En este caso: consultar.

 

¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?

Desde que envías el producto que deseas cambiar hasta que recibes el nuevo pasarán 10 días aproximadamente, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes.

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA GRATIS

La devolución en tiendas físicas es la opción más económica, rápida y ecológica...

Y además, podrás escoger entre 5 € para tu próxima compra o un 10% EXTRA del importe de tu devolución en una tarjeta abono.

¡Son todo ventajas!

 

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso que se cumplan las condiciones de reembolso, éste se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días desde que hayamos recibido el producto, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

 

CAMBIO DE TALLA GRATIS

Cómo puedo beneficiarme del cambio de talla gratis?

  • Cuando el cambio se realiza en alguna Tienda Motocard.

     
  • En compras superiores a 99 euros. La promoción no será válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. Esta promoción no es válida para bicicletas ni cuadros.

 

OTROS CAMBIOS: GASTOS DE TRANSPORTE

En el caso de no cumplir las condiciones para el cambio de talla gratuito, a continuación se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio:

Si el cambio procede de la ESPAÑA o BALEARES estará sujeto a las siguientes condiciones:

Pedidos iguales o superiores a 99€: GRATIS.

Pedidos inferiores a 99€: los gastos de transporte son 7,99€ o 3,99€ desde un punto pack Mondial Relay (máximo 25 kg).


Si el cambio procede de la CANARIAS, CEUTA o MELILLA: consultar.


Si el cambio procede de OTROS PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: debe encargarse del cambio el propio cliente.

Si se ha elegido el Seguro de devolución y cambio (4,99€*): GRATIS.


NOTAS IMPORTANTES:

Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido.

Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.

*Las bicicletas, los cuadros de bicicleta, las camisetas personalizadas y las prendas íntimas quedan excluidas de este seguro.

 

DEVOLUCIONES: GASTOS DE TRANSPORTE

Si la devolución procede de la ESPAÑA o BALEARES: los gastos de transporte son 7,99€ o 3,99€ desde un punto pack Mondial Relay (máximo 25 kg).


Si la devolución procede de CANARIAS, CEUTA o MELILLA: consultar.


Si la devolución procede de OTROS PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: debe encargarse de la devolución el propio cliente.

Si se ha elegido el Seguro de devolución y cambio (4,99€*): GRATIS.


 

CONDICIONES DEL REEMBOLSO

Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  • Si se realiza la devolución del pedido en una Tienda Motocard, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.

  • Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea no se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.

     

    SERVICIO DE REEMBOLSO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE PAYPAL

    ¡Paypal te reembolsa los gastos de devolución!

    Solo tienes que activar el Servicio de Reembolso de Gastos de Devolución* en la página de Paypal y pagar a través de este método. Hecho esto, ¡ya puedes comprar sin preocuparte! Si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, Paypal te devolverá los gastos de envío de retorno del producto.

    Esta promoción únicamente es válida para Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y 13 países de Europa Central y Oriental (Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, República Checa y Rumanía).

    *Puedes darte de alta y consultar las condiciones de la promoción en este link: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

     

    ¿QUÉ OCURRE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?

    El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

    Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.

    Debes tener en cuenta que únicamente será facturado el primer envío; Motocard se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

     

    ¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?

    Motocard correrá con todos los gastos, tanto los de recogida del producto equivocado como los de entrega del producto correcto.

    ¡IMPORTANTE! Motocard no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

     

    ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UNA ANULACIÓN?

    Se entiende como anulación el pedido que todavía no ha salido de nuestros almacenes y, por lo tanto, todavía no ha llegado al cliente.

    Se puede anular un cambio hasta un día antes del primer día de la fecha de entrega estimada. Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada es entre el 20 y el 22 de mayo, se podrá anular el pedido hasta el día 18 de mayo a las 23:59, siempre y cuando el sistema lo permita.

    El reembolso del importe se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

     

    DERECHO DE DESISTIMIENTO

    El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Motocard Bike S.L rellenando el formulario que encontrará aquí disponible para su descarga y enviándolo a la dirección de correo electrónico motocard@motocard.com.

    Puedes descargarte el formulario de desistimiento en el siguiente enlace:
    DESCARGAR MODELO DE DESISTIMIENTO