Cambio e Restituzione

COMO POSSO REALIZZARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Per realizzare un cambio o una restituzione devi riempire la richiesta che troverai qui e ci metteremo in contatto con te per gestirlo.

 

QUALI SONO LE CONDIZIONI DI UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Il termine massimo per realizzare un cambio o di prodotto per richiedere una restituzione è di 30 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento dell'ordine. Il rimborso si realizzerà con il metodo di pagamento originale, sempre che sia possibile.

Si potrà procedere al cambio o richiedere il rimborso dell'importo se il prodotto non è stato usato e si restituisce nella sua confezione e stato originale.

Considera che le magliette personalizzate e gli indumenti intimi non si ammettono cambi ne restituzioni.

Le biciclette, i telai di bicicletta e i prodotti voluminosi sono soggetti a condizioni speciali. In questo caso: consulta.

 

Come posso beneficiare del cambio taglia gratis?

 

  • Quando il cambio si realizza in un Negozio Motocard.
     
  • Per acquisti realizzati in Spagna (Penisola e Baleari) e Portogallo che siano superiori a 99 euro. La promozione non è valida per Canarie, Ceuta, Melilla, Azzorre e Madeira. È importante considerare che solo sarà ammesso un processo di cambio taglia per ordine. Il cambio di colore o modello del prodotto è escluso da questa promozione e comporterà i costi abituali. Questa promozione non è valida per biciclette ne telai.
     
  • Per acquisti realizzati in Francia e Italia che siano superiori a 100 euro. È importante considerare che solo sarà ammesso un processo di cambio taglia per ordine. Il cambio di colore o modello del prodotto è escluso da questa promozione e comporterà i costi abituali. Questa promozione non è valida per biciclette ne telai.

     

    Spese di Spedizione

    Nel caso di non compiere le condizioni per il cambio taglia gratuito, di seguito si elencano le spese di spedizione che si dovranno abbonare al realizzare il cambio:

  • Se il cambio procede dalla Penisola Iberica o Baleari sarà soggetto alle seguenti condizioni:
     
  • Se l'ordine originale è inferiore a 39 euro, l'importo da pagare sarà di 9 euro.*
     
  • Se l'ordine originale è da 39 a 99 euro, l'importo da pagare sarà di 12 euro.*
     
  • Se l'ordine originale è superiore a 99 euro, il cambio sarà gratuito.
     

*Gli importi indicati includono il ritorno dell'ordine alla nostra sede centrale e il nuovo invio all'indirizzo richiesto.

  • Se il cambio procede da Canarie, Ceuta, Melilla, Cipro, Azzorre, Madeira, Croazia-Isole, Malta o da un altro Paese che non appartiene all'Unione Europea: consulta.
     
  • Se il cambio procede da un Paese membro dell'Unione Europea o dal Regno Unito (eccetto gli anteriori), sarà soggetto alle seguenti condizioni:
     
  • Se è stata scelta la Assicurazione per restituzione e cambio, un invio alla nostra sede centrale e un rinvio non avrà nessun costo aggiuntivo per il cliente. Gli invii si realizzeranno sempre attraverso un Punto di raccolta / consegna (se questo servizio è disponibile nel Paese o regione in questione). Le biciclette, i telai da bicicletta, le magliette personalizzate e gli indumenti intimi sono esclusi da quest'assicurazione.
     
  • Se non è stata scelta la Assicurazione per restituzione e cambio, l'invio di alla nostra sede centrale e il rinvio saranno a carico del cliente. Il costo totale sarà di 30 euro*, eccetto per biciclette, telai da bicicletta e prodotti voluminosi; in questo caso: consulta.
     

*Gli importi indicati includono il ritorno dell'ordine alla nostra sede centrale e il rinvio all'indirizzo richiesto.

 

CONDIZIONI DEL RIMBORSO SEGONDO IL PAESE

Le spese in concetto di trasporto e, per tanto non rimborsabili, sono soggette alle seguente condizioni:

  • Se si realizza la restituzione dell'ordine in un Negozio Motocard, si rimborserà unicamente l'importo degli articoli.
     
  • Pe ordini inviati alla Penisola Iberica o Baleari:
     
  • Se l'ordine originale è inferiore a 39 euro, l'importo del rimborso sarà scontato di 12 euro.*
     
  • Se l'ordine originale è superiore a 39 euro, l'importo del rimborso sarà scontato di 15 euro.*
     
  • Per ordini inviati a Canarie**, Ceuta**, Melilla**, Azzorre o Madeira: consulta.


*Gli importi indicati includono le spese di spedizione dell'ordine al domicilio del cliente e le spese di invio della restituzione alla nostra sede centrale.

**Per Canarie, Ceuta, Melilla e i Paesi fueri dall'Unione Europea non si rimborseranno le spese doganali che sono state generate dall'ordine originale.

 

Unione Europea / Regno Unito

Per ordini inviati all'Unione Europea o al Regno Unito (eccetto i territori menzionati anteriormente), il costo dell'etichetta di restituzione via UPS sarà di 35 euro*. Inoltre, potrai inviare il prodotto per conto tuo e verrà rimborsato l'importo integro del o dei prodotti restituiti.

Nel caso di aver scelto la Assicurazione per restituzione e cambio si restituirà l'importo integro dell'ordine. In nessun caso si restituisce l'importo dell'assicurazione.

*Gli importi indicati includono le spese di spedizione dell'ordine al domicilio del cliente e le spese dell'invio di restituzione alla nostra sede centrale.

 

Paesi fuori dall'Unione Europea**

Consulta.

**Per Canarie, Ceuta, Melilla e Paese fuori dall'Unione Europea non verranno rimborsati le spese doganali che sono state prodotte dall'ordine originale.

 

Servizio di rimborso di spese di restituzione di Paypal

Paypal ti rimborsa le spese di restituzione!

Solo devi attivare il Servizio di Reso gratuito* sul sito di Paypal e pagare attraverso questo metodo. Fatto questo, puoi comprare senza preoccuparti! Se ricevi un prodotto che non compie con le tue aspettative, Paypal ti restituirà le spese di ritorno del prodotto.

Questa promozione è valida unicamente per Australia, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera e 13 Paesi dell'Europa Centrale e Orientale (Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Grecia, Lettonia, Lituania, Malta, Repubblica Cieca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Ungheria).

*Puoi attivare e consultare le condizioni della promozione a questo link: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns/

 

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER UN CAMBIO?

Dal momento che si invia il prodotto che desidera cambiare fino a ricevere il novo passerà approssimativamente una settimana, sempre che il prodotto sia in stock nei nostri magazzini.

 

COSA SUCCEDDE SE RICEVI UN PRODOTTO DIFETTOSO?

Il termine massimo per richiedere il cambio di un articolo difettoso è di 30 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna dell'ordine.

Una volta che avremo ricevuto il prodotto difettoso, ti inviaremo uno nuovo. Il cambio sempre avverrà con lo stesso articolo o referenza.

Devi considerare che unicamente sarà fatturata la prima spedizione; Motocard si farà carico delle spesi corrispondenti al recupero dell'articolo difettoso e dell'invio dell'articolo corretto.

 

COSA SUCCEDE SE IL PRODOTTO RICEVUTO NON CORRISPONDE ALL'ORDINE REALIZZATO?

Motocard si farà carico di tutte le spese, sia quelle di recupero del prodotto erroneo come quelle della consegna del prodotto corretto.

¡IMPORTANTE! Motocard non realizzerà nessun rinvio di merci fino a quando non avrà verificato il ricevimento dell'articolo oggetto di restituzione o cambio nei nostri magazzini, così come lo stato della confezione e i suoi accessori.

 

QUANDO E COME RICEVERÒ IL RIMBORSO DI UNA RESTITUZIONE?

Nel caso che si compiono le condizioni del rimborso, questo sarà effettivo in un termine approssimativamente di 15 giorni a partire dalla data di ricevimento del prodotto ai nostri magazzini, e verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine, sempre che sia possibile.

 

DIRITTO DI DESISTERE

Il Cliente ha il diritto di desistere dal suo acquisto, entro un termine di 30 giorni naturali seguenti alla consegna dei prodotti, salvo che si tratti di un'esclusione prevista dalla Legge Generale in Difesa dei Consumatori e Utenti. Per esercire il diritto di desistere, il Cliente dovrà notificarlo a Motocard Bike S.L compilando il formulario che troverà qui disponibile per scaricarlo e inviarlo all'indirizzo elettronico motocard@motocard.com.

Puoi scaricare il modulo di richiesta del diritto di desistere al seguente link:
SCARICA IL MODELLO DI DESISTIMIENTO