COMO POSSO FAZER UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ANULAÇÃO?

Para efetuar qualquer troca, devolução ou cancelamento, é OBRIGATÓRIO preencher a solicitude que encontrará AQUI e entraremos em contacto consigo para indicar a forma de como proceder.

Em caso de troca, devolução ou cancelamento SEM PREENCHER O FORMULÁRIO, todos os custos de transporte e alfândega serão cobrados diretamente ao cliente.

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O prazo máximo para fazer uma troca ou devolução do produto é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido (com exceção dos itens da marca Tom Tom que são de 15 dias, a partir desta data deve ser processado diretamente com a marca). O reembolso será feito com o mesmo método de pagamento original, sempre que possível.

Os clientes do Club MyMotocard têm prazo de um ano para efetuar a troca ou a devolução.

Para que a devolução seja processada corretamente, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições. Além disso, deve ser devolvido na embalagem original com todos os elementos (etiquetas, instruções, manuais...) e colocado numa caixa ou envelope diferente para não afetar a embalagem original.

Tenha em atenção que t-shirts personalizadas, roupa interior, peças íntimas e meias não podem ser trocadas nem devolvidas.

Bicicletas, quadros de bicicleta, tubos de escape, pneus e outros produtos volumosos estão sujeitos a condições especiais. Neste caso: consultar.

Para peças de reposição e acessórios para moto, não serão aceitas trocas ou devoluções (exceto em casos de defeito de fábrica e/ou se o item não tiver sido aberto e estiver em sua embalagem original).

Todos os produtos da secção "Imperfeitos" têm custos de transporte associados e não podem ser trocados, mas podem ser devolvidos.

A devolução e/ou troca de artigos só pode ser realizada no mesmo país em que a compra foi efetuada. No entanto, trocas de tamanho podem ser realizadas em lojas localizadas em um país diferente do da compra.

Para devolver um produto que faz parte de um pacote, é imprescindível devolver todos os produtos que o compõem. No caso de uma troca, se o novo produto pertencer ao mesmo pacote, não será necessário devolver o restante dos produtos do pacote.

QUANTO TEMPO DEMORA UMA TROCA?

Decorrerão aproximadamente 10 dias úteis desde o envio do produto que pretende trocar até a receção do novo, sempre que o produto se encontre em stock nos nossos armazéns.

QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO DA DEVOLUÇÃO?

No caso de estarem reunidas as condições de reembolso, este será emitido no prazo de aproximadamente 14 dias a contar da receção do produto, e será efetuado pelo mesmo método de pagamento com o qual pagou a encomenda, sempre que possível.

DEVOLUÇÃO GRATUITA NA LOJA

As devoluções na loja são a opção mais barata, mais rápida e mais ecológica...

Além disso, recebe 5 € para a sua próxima compra* (compra mínima de 59 euros. Não se acumula com outros códigos nem promoções).

São tudo regalias!

TROCA DE TAMANHO GRATUITA

Como me posso beneficiar da troca de tamanho gratuita?

• Quando a troca for feita em uma Loja Motocard .
   
• Quando o preço do artigo é de 130 euros ou mais. Caso contrário, a troca terá um custo adicional de 7,99 euros. A promoção não será válida para Açores e Madeira. É importante ter em conta que será aceite apenas um processo de troca de tamanho por pedido. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.

TROCAS O DEVOLUÇÕES: GASTOS DE TRANSPORTE

Se não cumprir as condições para uma troca de tamanho ou devolução gratuita, indicamos abaixo os custos de transporte que deverão ser pagos ao realizar uma troca ou devolução:

NOTAS IMPORTANTES:

É importante ter em conta que apenas será aceite um processo de troca de tamanho por encomenda.

Os valores indicados incluem o envio do produto de volta ao nosso centro logístico e o novo envio para a morada indicada.

Todos os produtos da secção "Imperfectos" não aceitam trocas, mas sim devoluções.

Se o cliente recusar a entrega da encomenda, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

No caso do cliente não levantar a encomenda no ponto de recolha da agência de transporte depois de decorrido o período máximo, serão cobrados os custos de transporte de retorno.

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Os gastos originados no conceito de transporte, e que não serão reembolsados, estarão sujeitos às seguintes condições: