Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Garantias

COMO POSSO FAZER UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ANULAÇÃO?

Para efetuar qualquer troca, devolução ou cancelamento, é OBRIGATÓRIO preencher a solicitude que encontrará AQUI e entraremos em contacto consigo para indicar a forma de como proceder.

Em caso de troca, devolução ou cancelamento SEM PREENCHER O FORMULÁRIO, todos os custos de transporte e alfândega serão cobrados diretamente ao cliente.

 

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O prazo máximo para fazer uma troca ou devolução do produto é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido (com exceção dos itens da marca Tom Tom que são de 15 dias, a partir desta data deve ser processado diretamente com a marca). O reembolso será feito com o mesmo método de pagamento original, sempre que possível.

Os clientes do Club MyMotocard têm prazo de um ano para efetuar a troca ou a devolução.

Para que a devolução seja processada corretamente, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições. Além disso, deve ser devolvido na embalagem original com todos os elementos (etiquetas, instruções, manuais...) e colocado numa caixa ou envelope diferente para não afetar a embalagem original.

Tenha em atenção que t-shirts personalizadas, roupa interior, peças íntimas e meias não podem ser trocadas nem devolvidas.

Bicicletas, quadros de bicicleta, tubos de escape, pneus e outros produtos volumosos estão sujeitos a condições especiais. Neste caso: consultar.

Para peças de reposição e acessórios para moto, não serão aceitas trocas ou devoluções (exceto em casos de defeito de fábrica e/ou se o item não tiver sido aberto e estiver em sua embalagem original).

Todos os produtos da secção "Imperfeitos" têm custos de transporte associados e não podem ser trocados, mas podem ser devolvidos.

A devolução e/ou troca de artigos só pode ser realizada no mesmo país em que a compra foi efetuada. No entanto, trocas de tamanho podem ser realizadas em lojas localizadas em um país diferente do da compra.

Para devolver um produto que faz parte de um pacote, é imprescindível devolver todos os produtos que o compõem. No caso de uma troca, se o novo produto pertencer ao mesmo pacote, não será necessário devolver o restante dos produtos do pacote.

 

QUANTO TEMPO DEMORA UMA TROCA?

Decorrerão aproximadamente 10 dias úteis desde o envio do produto que pretende trocar até a receção do novo, sempre que o produto se encontre em stock nos nossos armazéns.

 

QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO DA DEVOLUÇÃO?

No caso de estarem reunidas as condições de reembolso, este será emitido no prazo de aproximadamente 14 dias a contar da receção do produto, e será efetuado pelo mesmo método de pagamento com o qual pagou a encomenda, sempre que possível.

 

DEVOLUÇÃO GRATUITA NA LOJA

As devoluções na loja são a opção mais barata, mais rápida e mais ecológica...

Além disso, recebe 5 € para a sua próxima compra* (compra mínima de 59 euros. Não se acumula com outros códigos nem promoções).

São tudo regalias!

Devoluçao na loja: +económica + rápida + sustentável

 

TROCA DE TAMANHO GRATUITA

Como me posso beneficiar da troca de tamanho gratuita?

  • Quando a troca for feita em uma Loja Motocard .

     
  • Quando o preço do artigo é de 130 euros ou mais. Caso contrário, a troca terá um custo adicional de 7,99 euros. A promoção não será válida para Açores e Madeira. É importante ter em conta que será aceite apenas um processo de troca de tamanho por pedido. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.

 

TROCAS O DEVOLUÇÕES: GASTOS DE TRANSPORTE

Se não cumprir as condições para uma troca de tamanho ou devolução gratuita, indicamos abaixo os custos de transporte que deverão ser pagos ao realizar uma troca ou devolução:

País / Região Trocas Devoluções
Lojas Motocard GRÁTIS GRÁTIS
Alemanha 12,99€* (*com seguro de troca e devolução 4,99€) 14,99€* (*com seguro de troca e devolução 4,99€)
Áustria 30,99€ 34,99€
Bélgica 30,99€ 34,99€
Bulgária 19,99€ 23,99€
Ceuta, Melilla consultar consultar
Chipre 19,99€ 23,99€
Croácia 19,99€ 23,99€
Chéquia - Ilhas consultar consultar
Dinamarca 24,99€ 28,99€
Espanha (Península, Baleares, Canárias) Encomendas ≥ 130€: GRÁTIS
Encomendas < 130€: 7,99€
7,99€
Eslováquia 24,99€ 28,99€
Eslovénia 24,99€ 28,99€
Estónia 19,99€ 23,99€
Finlândia 19,99€ 23,99€
França 16,99€ 19,99€
Grã-Bretanha consultar consultar
Grécia 19,99€ 23,99€
Holanda 30,99€ 34,99€
Hungria 19,99€ 23,99€
Irlanda 19,99€ 23,99€
Itália 19,99€ 23,99€
Letónia 19,99€ 23,99€
Lituânia 19,99€ 23,99€
Luxemburgo 24,99€ 28,99€
Malta consultar consultar
Noruega consultar consultar
Polónia 19,99€ 23,99€
Portugal Encomendas ≥ 130€: GRÁTIS
Encomendas < 130€: 7,99€
7,99€
Açores, Madeira consultar consultar
Roménia 19,99€ 23,99€
Suécia 19,99€ 23,99€
Outros países da União Europeia 17,99€ consultar
Países fora da União Europeia consultar consultar

NOTAS IMPORTANTES:

É importante ter em conta que apenas será aceite um processo de troca de tamanho por encomenda.

Os valores indicados incluem o envio do produto de volta ao nosso centro logístico e o novo envio para a morada indicada.

Todos os produtos da secção "Imperfectos" não aceitam trocas, mas sim devoluções.

Se o cliente recusar a entrega da encomenda, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

No caso do cliente não levantar a encomenda no ponto de recolha da agência de transporte depois de decorrido o período máximo, serão cobrados os custos de transporte de retorno.

 

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Os gastos originados no conceito de transporte, e que não serão reembolsados, estarão sujeitos às seguintes condições:

  • Se o pedido for devolvido em uma Loja Motocard, apenas será reembolsado o valor do artigo.

  • Para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e países fora da União Europeia, os possiveis gastos de alfandega não serão reembolsadas.

     

    SERVIÇO DE REEMBOLSO PAYPAL

    Atenção! A partir de 27 de novembro 2022, o Paypal deixará de reembolsar os custos de devolução.

     

    O QUE ACONTECE SE RECEBER O PRODUTO COM DEFEITOS?

    O prazo máximo para solicitar a troca do artigo defeituoso é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido.

    Assim que recebermos o produto com defeito, enviaremos um novo. A troca será sempre feita pelo mesmo artigo ou referência.

    Deve ter em conta que apenas será faturado o primeiro envio; A Motocard será responsável pelos gastos correspondentes à recuperação do artigo defeituoso e envio do artigo correto.

    Caso o produto já tenha sido utilizado, a garantia deve ser processada com o fornecedor.

    Estas condições não se aplicam aos produtos da secção "Imperfeitos".

     

    O QUE ACONTECE SE O PRODUTO QUE RECEBER NÃO CORRESPONDE AO PEDIDO REALIZADO?

    A Motocard assumirá todos os custos, tanto pela recolha do produto errado como do envio do produto correto.

    IMPORTANTE! A Motocard não reenviará o artigo até que este seja rececionado e verificado bem como o estado da embalagem e seus acessórios pello nosso armazéns.

     

    QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE UMA ANULAÇÃO?

    Entende-se por anulação de uma encomenda que ainda não saiu dos nossos armazéns e, portanto, ainda não chegou ao cliente.

    Uma troca pode ser cancelada até um dia antes do primeiro dia da data de entrega estimada. Por exemplo, se a previsão de entrega for entre 20 e 22 de maio, o pedido pode ser cancelado até 18 de maio às 23h59, desde que o sistema o permita.

    O reembolso do valor será feito no prazo aproximado de 15 dias, e será feito pelo mesmo método de pagamento com o qual pagou o pedido, sempre que possível.

     

    DIREITO DE DESISTIR

    O Cliente tem o direito de desistir de sua compra, no prazo de 30 dias corridos após a entrega dos produtos, salvo no caso de exclusão prevista na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve notificar a Motocard Bike SL preenchendo o formulário que encontrará aqui disponível para download e enviando-o para o endereço de e-mail motocard@motocard.com.

    pode baixar o formulário de retirada no seguinte link:
    DOWNLOAD DO FORMULÁRIO DE RETIRADA

     

    GARANTIAS

    A garantia de todos os itens considerados duráveis é de 2 anos para os pedidos feitos até 31 de dezembro de 2021 e de 3 anos para os pedidos feitos a partir de 1º de janeiro de 2022, em conformidade com a Diretiva Europeia (UE) 2019/771 de 20 de maio de 2019.

    Uma garantia não pode ser processada até que o cliente receba por escrito a aceitação do serviço de atendimento ao cliente da Motocard. No momento em que o produto em garantia é recebido na Motocard, há um prazo máximo de 30 dias* para o envio do produto substituto e/ou reparado ao cliente. A resolução será determinada pelo fabricante do produto.
    *Exceto durante períodos de férias (agosto / dezembro), quando esse prazo pode ser afetado.

    Se a garantia for fora da UE, o cliente deve arcar com os custos de alfândega e transporte que possam surgir.