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Vem de United States? Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Garantias
COMO POSSO FAZER UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ANULAÇÃO?
Para efetuar qualquer troca, devolução ou cancelamento, é OBRIGATÓRIO preencher a solicitude que encontrará aqui e entraremos em contacto consigo para indicar a forma de como proceder.
Em caso de troca, devolução ou cancelamento SEM PREENCHER O FORMULÁRIO, todos os custos de transporte e alfândega serão cobrados diretamente ao cliente.
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O prazo máximo para fazer uma troca ou devolução do produto é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido (com exceção dos itens da marca Tom Tom que são de 15 dias, a partir desta data deve ser processado diretamente com a marca). O reembolso será feito com o mesmo método de pagamento original, sempre que possível.
Os clientes do Club MyMotocard têm prazo de um ano para efetuar a troca ou a devolução.
Para que a devolução seja processada corretamente, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições. Além disso, deve ser devolvido na embalagem original com todos os elementos (etiquetas, instruções, manuais...) e colocado numa caixa ou envelope diferente para não afetar a embalagem original.
Tenha em conta que camisolas personalizadas, roupa interior e meias não podem ser devolvidas nem trocadas.
Bicicletas, quadros de bicicleta, tubos de escape, pneus e outros produtos volumosos estão sujeitos a condições especiais. Neste caso: consultar.
Para peças de reposição e acessórios específicos para sua moto, nenhuma alteração ou devolução será feita (exceto se houver um defeito de fábrica).
Todos os produtos da secção "Imperfeitos" têm custos de transporte associados e não podem ser trocados, mas podem ser devolvidos.
QUANTO TEMPO DEMORA UMA TROCA?
Decorrerão aproximadamente 10 dias úteis desde o envio do produto que pretende trocar até a receção do novo, sempre que o produto se encontre em stock nos nossos armazéns.
QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO DA DEVOLUÇÃO?
No caso de estarem reunidas as condições de reembolso, este será emitido no prazo de aproximadamente 14 dias a contar da receção do produto, e será efetuado pelo mesmo método de pagamento com o qual pagou a encomenda, sempre que possível.
DEVOLUÇÃO GRATUITA NA LOJA
As devoluções na loja são a opção mais barata, mais rápida e mais ecológica...
Além disso, recebe 5 € para a sua próxima compra* (compra mínima de 59 euros. Não se acumula com outros códigos nem promoções).
São tudo regalias!
TROCA DE TAMANHO GRATUITA
Como me posso beneficiar da troca de tamanho gratuita?
- Quando a troca for feita em uma Loja Motocard .
- Quando o preço do artigo é de 130 euros ou mais. Caso contrário, a troca terá um custo adicional de 7,99 euros. A promoção não será válida para Açores e Madeira. É importante ter em conta que será aceite apenas um processo de troca de tamanho por pedido. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.
OUTRAS TROCAS: GASTOS DE TRANSPORTE
No caso de não cumprir as condições para a troca de tamanho gratuita, os custos de transporte que devem ser pagos estão detalhados abaixo :
Se a troca procede de PORTUGAL:
Encomendas de 130 euros ou mais: GRATIS.
Encomendas inferiores a 130 euros: os custos de transporte são de 7,99€.
Se a troca procede de AÇORES, MADEIRA: consultar.
Se a troca procede de OUTROS PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA: os custos de transporte são a cargo do cliente.
NOTAS IMPORTANTES:
É importante ter em conta que será aceite apenas um processo de troca de tamanho por pedido.< /b>
Os valores indicados incluem o envio da encomenda de volta para a nossa sede e o novo envio para a morada solicitada.
Todos os produtos da secção "Imperfeitos" não podem ser trocados, mas podem ser devolvidos.
DEVOLUÇÕES: GASTOS DE TRANSPORTE
Se a devolução procede de PORTUGAL: os custos de transporte são de 7,99€.
Se a devolução procede de AÇORES, MADEIRA: consultar.
Se a devolução procede de OUTROS PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA: os custos de transporte são a cargo do cliente.
NOTAS IMPORTANTES:
No caso do cliente não levantar a encomenda no ponto de recolha da agência de transporte depois de decorrido o período máximo, serão cobrados os custos de transporte de retorno.
No caso de o cliente recusar a entrega de uma encomenda, o custo da devolução da encomenda fica a cargo do cliente.
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
Os gastos originados no conceito de transporte, e que não serão reembolsados, estarão sujeitos às seguintes condições:
SERVIÇO DE REEMBOLSO PAYPAL
Atenção! A partir de 27 de novembro 2022, o Paypal deixará de reembolsar os custos de devolução.
O QUE ACONTECE SE RECEBER O PRODUTO COM DEFEITOS?
O prazo máximo para solicitar a troca do artigo defeituoso é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido.
Assim que recebermos o produto com defeito, enviaremos um novo. A troca será sempre feita pelo mesmo artigo ou referência.
Deve ter em conta que apenas será faturado o primeiro envio; A Motocard será responsável pelos gastos correspondentes à recuperação do artigo defeituoso e envio do artigo correto.
Caso o produto já tenha sido utilizado, a garantia deve ser processada com o fornecedor.
Estas condições não se aplicam aos produtos da secção "Imperfeitos".
O QUE ACONTECE SE O PRODUTO QUE RECEBER NÃO CORRESPONDE AO PEDIDO REALIZADO?
A Motocard assumirá todos os custos, tanto pela recolha do produto errado como do envio do produto correto.
IMPORTANTE! A Motocard não reenviará o artigo até que este seja rececionado e verificado bem como o estado da embalagem e seus acessórios pello nosso armazéns.
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE UMA ANULAÇÃO?
Entende-se por anulação de uma encomenda que ainda não saiu dos nossos armazéns e, portanto, ainda não chegou ao cliente.
Uma troca pode ser cancelada até um dia antes do primeiro dia da data de entrega estimada. Por exemplo, se a previsão de entrega for entre 20 e 22 de maio, o pedido pode ser cancelado até 18 de maio às 23h59, desde que o sistema o permita.
O reembolso do valor será feito no prazo aproximado de 15 dias, e será feito pelo mesmo método de pagamento com o qual pagou o pedido, sempre que possível.
DIREITO DE DESISTIR
O Cliente tem o direito de desistir de sua compra, no prazo de 30 dias corridos após a entrega dos produtos, salvo no caso de exclusão prevista na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve notificar a Motocard Bike SL preenchendo o formulário que encontrará aqui disponível para download e enviando-o para o endereço de e-mail [email protected].
pode baixar o formulário de retirada no seguinte link:
DOWNLOAD DO FORMULÁRIO DE RETIRADA
GARANTIAS
A garantia de todos os itens considerados duráveis é de 2 anos para os pedidos feitos até 31 de dezembro de 2021 e de 3 anos para os pedidos feitos a partir de 1º de janeiro de 2022, em conformidade com a Diretiva Europeia (UE) 2019/771 de 20 de maio de 2019.
Uma garantia não pode ser processada até que o cliente receba por escrito a aceitação do serviço de atendimento ao cliente da Motocard. No momento em que o produto em garantia é recebido na Motocard, há um prazo máximo de 30 dias* para o envio do produto substituto e/ou reparado ao cliente. A resolução será determinada pelo fabricante do produto.
*Exceto durante períodos de férias (agosto / dezembro), quando esse prazo pode ser afetado.
Se a garantia for fora da UE, o cliente deve arcar com os custos de alfândega e transporte que possam surgir.