Devoluções

Na Motocard, esforçamo-nos para oferecer as garantias máximas de qualidade e serviço, pelo que proporcionamos aos nossos clientes a possibilidade de realizar a devolução dos produtos adquiridos através da loja online.

TROCA DE TAMANHO GRATUITA (ESPANHA/PORTUGAL)

A troca de tamanho será totalmente gratuita para as compras realizadas em Espanha (Península e Baleares) e Portugal que sejam superiores a 99 euros. A promoção não será válida para as Canarias, Ceuta, Melilla, Açores e Madeira. É importante ter em conta que apenas será permitido um processo de troca de tamanho mediante solicitação. A troca de cor ou modelo do produto fica de fora desta promoção e irá envolver os custos habituais. Esta promoção não é válida para bicicletas, nem quadros.

TROCA DE TAMANHO GRATUITA (FRANÇA/ITÁLIA)

A troca de tamanho será totalmente gratuita para as compras realizadas na França e na Itália que sejam superiores a 100 euros. É importante ter em conta que apenas será permitido um processo de troca de tamanho mediante solicitação. A troca de cor ou modelo do produto fica de fora desta promoção e irá envolver os custos habituais. Esta promoção não é válida para bicicletas, nem quadros.

SERVIÇO DE REEMBOLSO DE GASTOS DE DEVOLUÇÃO DO PAYPAL

O Paypal reembolsa-te os gastos da devolução!

Só tens que ativar o serviço de Reembolso de gastos de devolução* na página do Paypal e pagar através deste método. Feito isso, já poderá comprar sem se preocupar porque caso receba um produto que não cumpra com as suas expetativas, o Paypal irá devolver-lhe os gastos de envio de devolução do produto.

Esta promoção é apenas válida para Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça e 13 países da Europa Central e Oriental (Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Hungría, Letónia, Lituânia, Malta, República Checa e Roménia).

*É possível inscrever-se e consultar as condições da promoção nesta hiperligação: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns/

INSTRUÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

Entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que irá informá-lo sobre como iniciar o processo de devolução através do nosso serviço de mensagens ou numa loja Motocard.

Tenha em conta que as camisolas personalizadas e roupa interior não podem ser trocadas nem devolvidas.

NOTA: a Motocard não será responsável pelos custos de transporte incorridos em caso de incumprimento das instruções de devolução.

CONDIÇÕES QUE PODEM LEVAR A UMA DEVOLUÇÃO

1 - Se o produto não satisfazê-lo

Poderá trocar ou solicitar o reembolso do montante se o produto não tiver sido utilizado e se devolver na sua embalagem e estado originais.

Condições de troca

O prazo para realizar uma troca de produto é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido.

Em seguida encontram-se detalhados os gastos de transporte que têm de ser pagos para realizar uma troca.

• Se a troca for realizada em qualquer loja Motocard será GRATUITO.
   
• Se a troca ocorrer na Península Ibérica ou Baleares estará sujeita às seguintes condições:
   
• Se o pedido original for inferior a 39 euros, o montante a pagar será de 9 euross.*
   
• Se o pedido original for superior a 39 euros, o montante a pagar será de 12 euros.*
   
• Se a troca a realizar é uma bicicleta ou um quadro de uma bicicleta: consultar valor.

*Os montantes indicados incluem o envio do pedido de volta para a nossa central e o novo envio para o endereço solicitado.

• Si procede de Canárias, Ceuta, Melilla, Chipre, Açores, Madeira, Croácia, Malta ou de outros países não pertencentes à União Europeia: consultar.
   
• Se a troca ocorrer de um país membro da União Europeia ou do Reino Unido (exceto os anteriores), estará sujeto às seguintes condições:
   
• Se tiver sido escolhido o “Seguro de devolução e troca”, o envio de volta para a nossa central e o novo envio não terão nenhum custo adicional para o cliente. Os envíos são sempre realizados através de um Access Point (se este serviço estiver disponível no país ou região em questão). As bicicletas, os quadros de bicicleta, as camisolas personalizadas e a roupa interior estão excluídas deste seguro.
   
• Se não tiver sido escolhido o“Seguro de devolução e troca”, o envio de volta para a nossa central e o novo envio ficarão a cargo do cliente. O custo total será de 30 euros, excepto para bicicletas e quadros de bicicletas (neste caso: consultar valor).

Condições de reembolso:

Se desejar o reembolso do montante, o prazo máximo para solicitar a devolução será de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido. O reembolso será feito com o método de pagamento original, sempre que possível. As bicicletas e os quadros de bicicleta estão sujeitos a condições especiais (neste caso: consultar valor).

Espanha/Portugal

Os custos incorridos em relação ao transporte, e que não serão reembolsados, estarão sujeitos às seguintes condições:

• Se a devolução do pedido ocorrer numa loja Motocard, será reembolsado o montante dos artigos.
   
• Para pedidos enviados para a Península Ibérica e Baleares:
   
• Se o pedido original for inferior a 39 euros, o montante a subtrair para realizar o reembolso será de 12 euros.*
   
• Se o pedido original for superior a 39 euros, será descontado um montante de 15 euros.*

*Os montantes indicados incluem os gastos de envio do pedido ao domicílio do cliente e os gastos do envio de devolução para a nossa central.
 

• Para pedidos enviados para as Canárias**, Ceuta**, Melilla**, Açores e Madeira: consultar.

União Europeia e Reino Unido

Para pedidos enviados para a União Europeia ou para o Reino Unido (exceto os territórios mencionados anteriormente), o valor da etiqueta de devolução da UPS é de 35€. Também poderá devolver o artigo por conta própria, neste caso o reembolso será feito pelo valor integro do produto devolvido.

Caso tenha escolhido o “Seguro de devolução e troca”, será reembolsado o montante total do pedido. Em nenhum caso será devolvido o valor do seguro.

Países fora da União Europeia**: consultar.

**Para as Canárias, Ceuta, Melilla e países fora da União Europeia também não serão reembolsados os gastos aduaneiros que tenham sido realizados.

2 - Se ao receber o produto este apresentar defeitos

Assim que a Motocard tiver recebido o produto defeituoso, irá enviar-lhe um novo. Neste caso, a troca é sempre efetuada pelo mesmo artigo ou referência. Apenas será faturado o primeiro envio, assumindo a Motocard o cargo sobre os portes correspondentes à recuperação do artigo defeituoso e do envio do artigo correto.

O prazo máximo para solicitar a troca do artigo defeituoso é de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido.

3 - Se o produto não corresponder ao produto realizado

Motocard suportará todos os gastos. Tanto de recolha do produto errado como nos custos de entrega do pedido correto.

IMPORTANTE! A Motocard não realizará nenhum reenvio das mercadorias até à confirmação da receção do artigo objeto de devolução ou troca nas nossas lojas, bem como verificação do estado da embalagem e dos seus acessórios.

QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO?

Se as condições de reembolso forem cumpridas, o reembolso será feito no prazo de aproximadamente 15 dias a partir da data de recepção do produto aos nossos armazéns, e será feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu na encomenda.

DIREITO DE RESCISÃO

O Cliente tem o direito de desistir da sua compra, num prazo de 30 dias consecutivos seguintes à entrega dos produtos, salvo se tratar de uma exclusão prevista nos termos da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deverá notificar a Motocard Bike S.L preenchendo o formulário que encontrará aqui disponível para a sua transferência e enviá-lo para o endereço de e-mail motocard@motocard.com.

É possível descarregar o formulário de rescisão na seguinte hiperligação:
TRANSFERIR MODELO DE RESCISÃO