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Informação sobre trocas

COMO POSSO FAZER UMA ALTERAÇÃO?

Para fazer uma alteração deve preencher o formulário de solicitação que encontrará aqui e nós entraremos em contacto consigo para o organizar.
 

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA UMA ALTERAÇÃO?

O prazo máximo para uma alteração de produto é de 30 dias úteis a partir da data de recepção da encomenda.

Pode ser trocado se o produto não tiver sido utilizado e for devolvido na sua embalagem e estado original.

Ter em conta que as T-shirts e a roupa íntima personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.

Bicicletas, os quadros de bicicletas e produtos volumosos estão sujeitos a condições especiais. Neste caso: consulte-nos.

 

Como posso beneficiar da alteração gratuita de tamanho?

 

  • Quando a alteração se realiza em qualquer loja Motocard.
     
  • Em compras efectuadas em Espanha (Península e Baleares) e Portugal superiores a 99 euros. A promoção não é válida para as Canárias, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira. É importante notar que apenas será admitido um processo de alteração de tamanho por encomenda. A alteração de cor ou de modelo do produto está excluída desta promoção e implicará os custos habituais. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.
     
  • Em compras efectuadas em França e Itália superiores a 100 euros. A promoção não é válida para as Canárias, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira. É importante notar que apenas será admitido um processo de alteração de tamanho por encomenda. A alteração de cor ou de modelo do produto está excluída desta promoção e implicará os custos habituais. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.

     

    Custos de Transporte

    No caso de não reunir as condições para a alteração de tamanho gratuita, continuação se detalha os custos de transporte a pagar que se deverá abonar se efetua uma alteração:

  • Se a alteração procede da Península Ibérica ou Baleares estará sujeita às seguintes condições:
     
  • Se a encomenda original for inferior a 39 euros, o montante a pagar será de 9 euros.*
     
  • Se a encomenda original for de 39 a 99 euros, o montante a pagar será de 12 euros.*
     
  • Se a encomenda original for superior a 99 euros, a alteração será gratuita.
     

*Os valores indicados incluem a devolução da encomenda à nossa sede e a nova entrega na morada solicitada.

  • Se a alteração for proveniente das Canárias, Ceuta, Melilha, Chipre, Açores, Madeira, Ilhas Croatas, Malta ou outros países fora da União Europeia: consultar.
     
  • Se a alteração for proveniente de um país membro da União Europeia (excepto os acima referidos), estará sujeita às seguintes condições:
     
  • Se escolheu o Seguro de devolução e alteração, um envio de volta à nossa sede e um novo envio não terá qualquer custo adicional para o cliente. Os envios serão sempre efectuados através de um ponto de recolha / entrega (se este serviço estiver disponível no país ou região em questão). As bicicletas, quadros de bicicletas, T-shirts personalizadas e roupa interior estão excluídos deste seguro.
     
  • Se o Seguro de devolução e alteração não foi escolhido, o envio de retorno à nossa sede e o novo envio será ao encargo do cliente. O custo total será de 30 euros*, excepto para bicicletas, quadros de bicicletas e produtos volumosos; neste caso: consulte.
     

*Os valores indicados incluem o envio da encomenda de volta à nossa sede e a nova entrega para a morada solicitada.

 

QUANTO DEMORA UMA ALTERAÇÃO??

Desde o momento em que envias o produto que pretende alterar até receber o novo, demora aproximadamente uma semana, desde que o produto esteja em stock nos nossos armazéns.

 

O QUE ACONTECE SE VOCÊ RECEBER O PRODUTO DEFEITUOSO?

O prazo máximo para solicitar uma alteração do artigo defeituoso é de 30 dias úteis a partir da data de recepção da encomenda.

Quando recebermos o produto defeituoso, enviaremos um novo. A alteração será sempre feita para o mesmo item ou referência.

É necessário ter em conta que apenas será facturado o primeiro envio; Motocard tratará dos portes correspondentes à recuperação do artigo defeituoso e ao envio do artigo correto.

 

QUE ACONTECE SE O PRODUTO QUE RECEBE NÃO CORRESPONDER À ENCOMENDA EFECTUADA?

Motocard pagará todas as despesas, tanto para a recolha do produto errado como para a entrega do produto correto.

IMPORTANTE! Motocard não efetuará qualquer reenvio de mercadoria até que a recepção do artigo a devolver ou alteração tenha sido verificada nos nossos armazéns, assim como o estado da embalagem e dos seus acessórios.